跳水救人故事背后 平凡与不凡的龙湖智慧服务人
2020-12-11 15:53:50 分类: 今日聚焦 来源: 54 阅读

近日,一则女保安跳水救人的事迹获得了人民日报、钱江晚报等诸多媒体的报道。
故事发生在12月1日下午一点半左右。彼时,正在社区东门执勤的龙春玉听见有人呼喊,凭着小时候救人的经验,龙春玉迅速赶到岸边,在草丛里找了一根长竹竿让女子抓稳,快速脱去可能成为拖累的外衣裤,跳入河中托着女子游向岸边,在众人合力下救出落水女子。
报道中,无论是跃身跳入冰冷水中的过人勇气,危机关头“教科书”般的救人智慧,还是面对媒体采访时朴实的话语与笑容,这名叫龙春玉的龙湖女秩序队员,在冬季里带给人们诸多感动,勾动着人们心中最柔软、善良的一面。
“总有人在这个寒冷的冬天温暖我们的心。”成为众多网友的共鸣。

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英勇救人的不凡


这不是龙春玉第一次下河救人,十五岁的时候,她曾在老家的河里救起过一个比自己大两岁的同村姐姐。提到救人的勇气,龙春玉只知道“两次救人应该是会游泳的自己应该做的事。”
但作为一名海南人,杭州初冬10度的河水,显然与家乡大有不同,“嘴唇都冻紫了,还好,人救上来了”。
“我听见有人喊救命,跑到桥上一看,有人在河里挣扎。”回忆起当时的场景,龙春玉说:“我的第一反应就是快救她”。
在同事的眼中,龙春玉是个好人。“平时有什么事情,她都会很主动、很热心来帮大家”。官河锦庭的另一名女秩序队员说,“不用说熟悉的人,就算在车站看到抱着小孩拉着行李箱的妈妈,她都会上前帮忙的”。

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龙湖智慧服务 官河锦庭项目秩序队员龙春玉



救人后,落水女子和丈夫给龙春玉送来了锦旗,龙湖智慧服务浙江公司也对龙春玉进行了嘉奖,在钱江频道“阿里巴巴正能量”评选活动中,龙春玉被授予了“特别奖”,甚至人民日报也报道了相关事迹。面对纷至而来的荣誉,龙春玉觉得有些“受宠若惊”。
“我可能比较热心吧,小时候也救过落水的同村女孩,我相信帮助别人,别人也会帮你。”
爱出者爱返,善往者善来。龙春玉用朴实的话语传递出了最真诚的善意。


善待的平凡“小事”


很多人说,龙春玉是“平凡的人做着伟大的事”。无疑,龙春玉的救人善举温暖着这个寒冷的季节,但褪去光环,龙春玉也是一个平凡的普通人。
龙春玉是龙湖智慧服务在杭州管理和服务的社区项目——官河锦庭的5名女秩序队员之一,日常主要负责的是小区门岗的值守和进出车辆管控工作。去年入职至今,她已经熟识了园区里的业主和车辆,“我挺喜欢这份工作的。”龙春玉说,她对龙湖善待文化的理解,也包括了尽己所能,给他人提供帮助。
在龙湖智慧服务的一线岗位上,有着许许多多如龙春玉般善良的从业人员,他们没有太多“伟大的事”,但却用平凡的小事温暖着身边的人。事实上,正是秩序队员、管家、工程师这些一线物业人员的坚守,让龙湖与业主之间架起了一道道如亲情般的桥梁。
在晶蓝半岛居住的一位小业主,在新学期开学没多久就因意外受伤骨折,无法独自去上学。为不耽误小业主的学业,秩序团队在保证正常工作的情况下,每天安排一名队员接送孩子上下学,风里雨里,按时准点,整整39天,直至孩子康复。
这样的人和故事不胜枚举:有下雨天为业主汽车撑伞的秩序队员,只为不让业主因窗户未关的小疏忽而承受损失;有用各色水彩笔画出说明书的女管家,只为让社区内老人能够快速了解APP的使用;甚至是为入户门套上扶手套、社区门口一杯暖暖的热饮、一句节日的问候等等看似更细微的小事。

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西安花千树项目 龙湖智慧服务为业主提供暖饮



如此种种,构成了物业人与业主之间更多的日常画面,也成为了彼此信任的羁绊。在北京龙湖·香醍漫步,当老伴儿突然晕倒时,业主心急之下,第一时间去打电话求助的,不是国外的儿女,而是龙湖智慧服务的管家。龙湖智慧服务也不辱使命,立刻安排车辆和受过急救培训的员工,一起将病人护送至医院,第一时间让病情得到了有效的治疗。
这些点点滴滴成为龙湖智慧服务最宝贵的财富和优势。深入到每个管理者和一线员工的“善待你一生”的核心价值观和服务理念,融入到日常行为之中,即是想业主所想下,提供得更有温度的龙湖式服务。

正如龙春玉所说,一直很喜欢身上这身秩序的制服,觉得穿上它身上就更多了一份责任。“在龙湖,我收获了许多,也得到了很多业主的认可,这是我觉得最有成就感的地方”。


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